Política de Reembolsos

Velázquez Madrid – Política de Reembolsos

IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede devolverlos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe incluir todas sus piezas, accesorios y embalaje original, en el mismo estado en el que fue recibido.

  • Se permite un uso mínimo para probar el producto; no se aceptan artículos dañados debido a un uso descuidado.

  • En productos donde la higiene es esencial, deberán ser devueltos limpios.

  • Si el artículo llegó defectuoso, deberá notificarse inmediatamente al recibirlo, adjuntando fotografías.

  • Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

  • La devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables una vez recibida en nuestro almacén.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando detectemos uso indebido, daños no relacionados con el transporte o manipulación por parte del cliente.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a:
atencion@velazquezmadrid.es

El correo debe incluir:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto (si está roto o defectuoso)

  • Nombre completo

  • Dirección del cliente

Tras recibir su solicitud, le enviaremos la dirección correcta del almacén de devolución.
No envíe nunca el paquete al remitente, ya que no podrá ser procesado.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Derecho de desistimiento (14 días)

El consumidor (persona física que compra sin fines comerciales) dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento a partir de la recepción del pedido.

Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento inmediato, los pedidos se envían muy rápidamente y no pueden cancelarse mientras están en tránsito.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá recibirlo primero y luego iniciar el proceso de devolución.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Velázquez Madrid mediante una declaración clara por correo electrónico.

Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, lo que puede ocasionar tiempos de tránsito superiores a lo habitual.
Si su pedido ya ha salido de nuestro almacén, no es posible cancelarlo.
Debe esperar a recibirlo y proceder con la devolución.

Para agilizar el proceso, envíenos una confirmación del envío una vez que haya devuelto el paquete.

Consecuencias de la cancelación

Si cancela el contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días tras recibir su notificación de cancelación y la recepción del producto devuelto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo explícito con usted.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Dirección de devoluciones

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.
LOS GASTOS DE ENVÍO SIEMPRE SON A CARGO DEL CLIENTE.